Har I styr på reglerne for jeres webshop?
Der er på EU-plan kommet nye regler for, hvilke oplysninger en kunde skal have, før han eller hun køber et produkt online. Reglerne om flere oplysninger ved fjernsalg er fastsat i EU-forordningen om generel produktsikkerhed (GPSR). Forordningen skulle anvendes fra december 2024, og den stiller bl.a. krav til mærkningen på et produkt og hvilke oplysninger, der skal fremgå på en hjemmeside i forbindelse med et salg.
Der er også kommet nye regler om, at en webshop skal være tilgængelig og kunne anvendes af flest mulige, også personer med midlertidige eller permanente handicap. Det er ligeledes EU-regler, der danner grundlag for den danske lov om tilgængelighed for produkter og tjenester, og disse regler har skullet anvendes siden juni 2025. Det skal blandt andet være muligt at navigere i en webshop med tastatur, også ved betalingsløsninger og digitale signaturer. Der skal derudover kunne anvendes skærmlæsere, tjenesten skal virke i alle browsere og tekst skal have tilstrækkelig kontrast ligesom der skal være undertekster på videoer og billedbeskrivelser som alternativ til fotos. Der skal ligeledes være en brugervejledning og en generel beskrivelse af tjenesten.
- Det er to forskellige regelsæt, der begge stiller krav til onlinehandel til gavn for forbrugerne. En stor del af os danskere handler online, og det er vigtigt at vide, hvad det er for et produkt, man køber. Men det er også vigtigt, at man kan bruge en webshop, uden at man skal have hjælp fra andre, selv om man har et midlertidigt eller varigt handicap, siger kontorchef Stine Pedersen fra Sikkerhedsstyrelsen.
Sikkerhedsstyrelsen fører kontrol med, at der er de korrekte oplysninger for produkter, der sælges i webshops til danske forbrugere. Men det kontrolleres også, at webshops er tilgængelige og fx kan bruges med højtlæsningsværktøjer eller at brugere kan navigere ved hjælp af piletaster på tastaturet.
- Vi kan se, at der endnu er en del, der ikke har fået helt styr på deres webshops. Vi har i mange tilfælde vejledt om forhold, der skulle bringes i orden, fordi det har været en startfase med nye regler. Men generelt er det regler, der skal overholdes, og hvor man risikerer påbud og bøder ved overtrædelser, siger Stine Pedersen.
Generelt skal virksomheder holde øje med, om der kommer ny lovgivning. Der kan også være relevant ny lovgivning fra andre danske myndigheder.
Krav til tilgængelighed for e-handelstjenester
- Hvis en e-handelstjeneste sælger et produkt, hvor producenten har givet oplysninger om tilgængeligheden af produktet, skal e-handelstjenesten give disse oplysninger videre til forbrugeren.
- Funktionalitet omkring sikkerhed og betaling skal være tilgængelig, både når det er en del af tjenesten og når det leveres som en ekstern løsning.
- Identifikationsmetoder for kunderne, elektroniske signaturer og betalingstjenester skal være opfattelige, anvendelige, forståelige og robuste, fx med visuel bekræftelse eller tekstalternativer til lyd, at der kan bruges tastatur uden at det kræver museklik, at instruktioner er klare og at alle browsere kan anvendes.
Krav til produktoplysninger ved fjernsalg
Disse oplysninger skal fremgå tydeligt, når et produkt udbydes til salg online:
- Fabrikantens navn, firmanavn eller varemærke, postadresse og en elektronisk adresse, hvor fabrikanten kan kontaktes
- Navn, postadresse og elektronisk adresse på en person i EU, der har ansvaret for produktet, hvis fabrikanten ikke har adresse inden for EU
- Oplysninger, så produktet kan identificeres, bl.a. et billede og oplysninger om produkttype.
- Nødvendige advarsler eller sikkerhedsoplysninger for produktet