1) Forberedelse af de praktiske forhold, herunder afklaring af:

• Hvad skal kunden gøre?
• Skal forbrugeren aflevere produktet?
• Skal produktet udbedres?
• Hvor afleveres produktet?
• Får man pengene tilbage eller byttes til et nyt produkt?
• Hvad skal der ske med produkterne bagefter?
• Instruktion til forhandlere?
• Hvordan dokumenteres tilbagetagelsen?
• Beredskab?

2) Annoncering forberedes (målgruppen og dermed medier identificeres):

• Hvem og hvor mange har købt produktet?
• Hvor bor de?
• Hvor er produktet blevet solgt?
• Hvilke medier har produktet været annonceret i?
• Kan en brancheforening hjælpe?

3) Annoncering sættes i værk (se forslag til annonce nedenfor)

• Tilbagetagelsen går i gang.
• Status og eventuel genannoncering.

Forslag til annoncering

Mål

Annoncen bør minimum være 3 spalter x 150mm. Dette mindstemål er excl. eventuel faktatekst om producenten, logo etc.

Placering

Annoncen bør placeres på en højreside – og gerne i sidens nederste højre hjørne.

Foto

Fotoet bør som minimum være 60 x 60 mm. Man må selv bestemme, om der indrykkes et farvefoto eller et sort/hvid foto.

Design

Annoncen bør have et enkelt design, der ikke forstyrrer kommunikationen.

Overskrift

Overskriften bør fortælle hvilket produkt, det drejer sig om, og hvad problemet er. Desuden bør der oven over overskriften stå enten ”advarsel” eller ”xx producent advarer”.

Brødtekst

Brødteksten bør som udgangspunkt være kort, informativ og præcis. Teksten bør svare på følgende spørgsmål:

Hvad er problemet/faren?

Hvordan skal forbrugeren forholde sig?

Hvor kan forbrugeren henvende sig for mere information?

Medier

Valget af medier kan som udgangspunkt ske i samarbejde med Sikkerhedsstyrelsen og vil blive baseret på firmaets viden om fx salg af produktet. Hermed sikres en målrettet og effektiv indsats.

Hvis der ikke kan opnås enighed, vil Sikkerhedsstyrelsen min. kræve, at produktet annonceres i landsdækkende medier.

Sikkerhedsstyrelsens procedure

Målet for en tilbagetagelse er, at det farlige produkt bliver trukket tilbage fra markedet inden for en rimelig kort frist. Proceduren beskrevet oven for er en række minimalkrav. De kan fraviges, hvis fabrikanten eller importøren kan sandsynliggøre, at den valgte fremgangsmåde har mindst samme effekt som Sikkerhedsstyrelsens procedure.